Preguntas frecuentes
Pedidos y entregas
1. ¿A dónde realizan entregas?
Actualmente ofrecemos entregas locales en un radio de 80 kilómetros de Pasadena, California. Si se encuentra fuera de esta zona, contáctenos y haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades.
2. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse y entregarse en un plazo de 1 a 2 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez programada la entrega.
3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesita hacer cambios o cancelar un pedido, contáctenos dentro de las 2 horas posteriores a su realización. Haremos todo lo posible por ayudarle antes de que se procese su pedido para su entrega.
🛍️ Productos e inventario
4. ¿Sus productos son auténticos y proceden de Filipinas?
¡Sí! Nos especializamos en productos auténticos de alimentación filipina y asiática. Seleccionamos nuestro inventario personalmente para ofrecerte los sabores y las marcas que te encantan y en las que confías.
5. ¿Qué pasa si un producto que quiero está agotado?
Si bien hacemos todo lo posible para mantener todos sus favoritos disponibles, si un producto está agotado, puede contactarnos para solicitar una notificación de reposición o un pedido especial si está disponible.
💳 Pagos y precios
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y Shopify Payments.
7. ¿Existen cargos ocultos?
No, todos los precios están claramente indicados. Los impuestos y gastos de envío (si corresponden) se calcularán al finalizar la compra.
Envíos y devoluciones
8. ¿Puedo devolver o cambiar artículos?
Debido a la naturaleza de los productos comestibles, no aceptamos devoluciones ni cambios. Sin embargo, si hay algún problema con su pedido, contáctenos dentro de las 24 horas y haremos todo lo posible para resolverlo.
9. ¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?
Si no está disponible durante la hora de entrega programada, intentaremos contactarlo. Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir su pedido o infórmenos si desea que lo dejemos en un lugar seguro.
✨ General
11. ¿Cómo puedo contactar con Piso Online si tengo preguntas?
Puede completar el formulario en nuestra página de Contacto o enviarnos un correo electrónico a info.pisoonline@gmail.com. Normalmente respondemos en 24 horas.