Política de devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 18 de abril de 2025
En Piso Online, nos comprometemos a brindarle el mejor servicio y los productos más frescos. Dado que ofrecemos principalmente productos de alimentación y comestibles, tenemos algunas normas importantes sobre devoluciones y reembolsos.
🛒 Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos, todos los alimentos, comestibles y artículos perecederos son de venta final y no se pueden devolver una vez entregados.
Esta política garantiza la seguridad, calidad y frescura de los productos para todos nuestros clientes.
Los artículos no alimentarios (como utensilios de cocina, accesorios o mercadería) pueden ser elegibles para devolución bajo las siguientes condiciones:
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Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
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Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
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Se requiere comprobante de compra (número de pedido o recibo).
Comuníquese con nosotros antes de devolver cualquier artículo para confirmar su elegibilidad.
💳 Reembolsos
Respaldamos la calidad de nuestros servicios y productos.
Si experimenta alguno de los siguientes problemas, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido:
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Recibiste el producto equivocado
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Falta un artículo en tu pedido
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Un artículo llegó dañado, estropeado o inutilizable.
Si se verifica, ofreceremos una de las siguientes resoluciones:
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Un artículo de reemplazo (si está disponible)
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Un crédito para tu próximo pedido
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Se emitirá un reembolso a su método de pago original
Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de la aprobación.
📩 Cómo solicitar un reembolso
Envíenos un correo electrónico a [insertar correo electrónico de servicio al cliente] con:
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Su número de pedido
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Una breve descripción del problema
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Fotos del artículo dañado o incorrecto (si corresponde)
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 24 a 48 horas .
❗ Notas importantes
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No ofrecemos reembolsos por cambios de opinión o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
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Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si creemos que la solicitud es fraudulenta o no está alineada con nuestras políticas.
¡Gracias por confiar en Piso Online!
Agradecemos su comprensión y apoyo. Nuestro objetivo es que su experiencia de compra sea fácil, placentera y esté conectada con los sabores de su hogar.